Environet Water Solutions SpA
Soporte: soporte@environet.cl
SERVICIO DE MONITOREO DE AGUA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de software y hardware de monitoreo (en adelante, el “Servicio”) provisto por Environment Water Solutions Spa (en adelante, el “Proveedor”) al contratante (en adelante, el “Cliente”).
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
El Cliente reconoce y acepta que el Servicio provisto es una herramienta de apoyo complementaria. El Servicio, por sí solo, no constituye una certificación definitiva de la calidad del agua, sino que debe ser utilizado en conjunto con otros instrumentos y métodos de validación estándar.
2. USO Y LIMITACIONES
2.1. No apto para consumo humano (Agua Potable): El Servicio y los sensores utilizados NO están habilitados ni certificados para determinar la potabilidad del agua para consumo humano. El Cliente asume total responsabilidad si utiliza los datos para inferir seguridad en agua potable.
2.2. Aproximación de Datos: El Proveedor declara que los datos entregados por la plataforma no son exactos ni absolutos, sino que constituyen aproximaciones referenciales.
2.3. Calibración de Hardware: El Cliente entiende que los sensores físicos están sujetos a desgaste natural y condiciones ambientales. Eventualmente, estos pueden descalibrarse tras un periodo de uso, siendo responsabilidad del Cliente considerar un margen de error o solicitar mantenimiento según corresponda.
3. CONECTIVIDAD Y REQUISITOS TÉCNICOS
3.1. Dependencia de Redes: El envío y la tasa de actualización de datos están estrictamente sujetos a la disponibilidad y estabilidad de la red LoRaWAN y de la conexión a Internet provista en cada lugar de instalación. El Proveedor no es responsable por interrupciones causadas por fallas en estas redes de terceros.
3.2. Infraestructura del Cliente (Firewalls): Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que las infraestructuras de red en la cual se instalarán los dispositivos permitan la comunicación. El envío de datos no funcionará si existen Firewalls o configuraciones de seguridad que bloqueen la comunicación a Internet, específicamente los puertos generalmente utilizados por el protocolo LoRaWAN.
4. ALMACENAMIENTO Y VISUALIZACIÓN DE DATOS
4.1. Disponibilidad: La plataforma actual tiene la capacidad de mostrar visualmente (dashboards) los datos correspondientes a los últimos 30 días.
4.2. Capacidad de Almacenamiento: El sistema mantiene un almacenamiento simple de datos con una antigüedad máxima de 90 días.
4.3. Recuperación de Datos Históricos: En caso de requerir datos de días previos a los visualizados en plataforma (respetando el límite de 90 días), el Cliente deberá realizar una solicitud al Proveedor para su descarga y entrega manual por el proveedor.
4.4 Los datos históricos no se almacenarán por más de 2 años.
5. LICENCIA DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIONES
5.1. Condición “Tal cual” (As-Is): El software se entrega “tal cual”, sujeto a su estado actual de desarrollo.
5.2. Modificaciones y Migraciones: El Proveedor se reserva el derecho de actualizar, modificar o migrar el servicio a otro software o plataforma tecnológica según lo estime conveniente para la mejora del servicio o viabilidad técnica, previo aviso al Cliente con un tiempo razonable de antelación.
6. PAGOS Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
6.1. Suspensión por no pago: El acceso al Servicio, la visualización de datos y el almacenamiento de los mismos dejarán de estar disponibles en el mes posterior al cese del pago de la suscripción acordada.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Tope de Indemnización: En caso de fallas del servicio, errores en los datos, interrupciones o cualquier otro problema imputable al Proveedor, la responsabilidad económica total del Proveedor frente al Cliente no podrá exceder en ningún caso el monto total facturado y pagado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que origina el reclamo.
7.2. Exclusión de Lucro Cesante: El Cliente renuncia expresamente a reclamar indemnizaciones por lucro cesante (ganancias dejadas de percibir), pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
8. CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Y FUERZA MAYOR
El Proveedor no garantiza la continuidad del Servicio ni asume responsabilidad alguna en los siguientes casos:
Eventos de Fuerza Mayor (desastres naturales, guerras, pandemias, cortes masivos de internet).
Insolvencia económica o quiebra del Proveedor.
Cierre definitivo del negocio o línea de productos.
9. TÉRMINO DEL CONTRATO Y DATOS
Periodo de Gracia: En caso de término del contrato por cualquiera de las partes (salvo por deuda impaga), el Cliente dispondrá de un periodo de gracia de 30 días desde la fecha de término para solicitar la descarga de sus datos históricos almacenados. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados permanentemente.
10. SOPORTE Y REPORTE DE PROBLEMAS
En caso de detectar problemas, discontinuidad en la transmisión de datos o descalibración evidente, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Verificar su conexión local a internet y configuración de Firewall.
Contactar al canal de soporte oficial a través de soporte@environet.cl.